售前政策

接受客戶的咨詢，詳細介紹系列產品的規格型號、性能特點、技術優勢，并應客戶要求寄發產品樣本及相關資料。

 

售中政策

為用戶提供最專業、經濟合理的配置應用方案。如用戶有特別需要，可提供產品樣機和上門服務，并根據使用環境情況設計配置應用方案。

 

售后政策

一、上門維修服務

1、歐井產品自出售之日起，憑有效發票享受免費保修一年（壓縮機保修三年），超過有效保修期的，按照規定的收費標準維修；

2、全國統一保修、咨詢、投訴服務熱線：400-008-9318，提供365天熱線服務；

3、市區24小時內上門服務，城市周邊地區48小時內上門服務，鄉鎮、邊遠農村地區電話預約上門服務。

 

二、除濕、加濕設備的安裝及調試服務

1、整機保修期內提供首次免費安裝調或單獨上門（條件允許情況）調試服務。已實施首次安裝調試或單獨上門（條件允許情況）調試服務，用戶又要求改裝或調試的，均收取安裝或調試費。

2、在整機保修期內，公司統一安排的工程設備和說明書中未涉及的其它操作事項，且從技術的角度講，用戶不能自主完成的調試，上門調試不得向用戶收費；

3、超過整機保修期用戶要求安裝、改裝或調試服務的，不論是否已實施首次安裝調試或單獨上門調試服務，均收取安裝或調試費；

4、提倡電話指導調試或中斷賣場導購員現場指導調試。

5、以代理商或辦事處為單位設立統一報裝服務熱線，用戶報裝后12小時內預約上門服務時間。貨到后，市區24小時上門服務，城市周圍地區48小時上門服務。鄉鎮及邊遠農村地區電話預約時間上門服務。

6、以上產品的維修、調試或產品功能升級，用戶可根據需求送當地分公司、辦事處處理。

 

其他承諾事項

一、產品銷售過程中提供的隨機配件按照國家規定提供保修服務；

二、根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，屬下列情形之一者，實行收費維修；

1、消費者未按說明書進行操作，因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2、非經我公司駐外服務人員或指定服務商檢修，擅自拆動造成損壞的；

3、無有效憑證及有效發票的；

4、保修憑證上的內容與商品實物標識不符或有涂改的；

5、因不可抗拒力（如雷擊、電壓不穩等）造成損壞的；

6、超過保修有效期的。

增值服務

1、技術人員到現場調試將對用戶操作人員進行現場操作培訓，使用戶操作人員具有獨立操作的能力。

2、每年定期在杭州總部舉行用戶集中培訓，對用戶操作、管理人員進行理論、實踐培訓。

3、公司售后服務人員會定期或不定期的回訪，并輔之以“問候式服務”，保證服務系統的暢通。

4、隨時無償為用戶提供專業技術、設備配套咨詢。